Семинар «Роль эмоций в сервисе»

11 сентября, 10.00 — 15.30

Бизнес-школа ТПП, г.Бендеры, ул.Ленина, 6

 

 

 

  • Стоимость — 250 рублей.
  • Продолжительность — 5 часов.
  • Принять участие в тренинге могут все желающие!

 

Будем говорить о том, как эмоции влияют на качество сервиса, который мы создаем.

Владея своими эмоциями, вам будет легче работать с клиентами и гостями, общаться с партнёрами, создавать доверительные отношения в вашей команде, быть сервисным сотрудником.

Будем работать над:

  •  улучшением своего эмоционального состояния;
  • пониманием важности как наши эмоции влияют на продажи и налаживание коммуникации с клиентами;
  • созданием эмоционально приятной атмосферы в месте, где мы работаем и не только.
  • пониманием как связан сервис с эмоциями.

 

ДЛЯ КОГО ЭТОТ ТРЕНИНГ?

Для контактных сотрудников, менеджеров и администраторов, продавцов, всех кто хочет «обуздать» и контролировать свои эмоциональные состояния.

Тренинг будет ограничен по количеству участников, так как будет много практики.

 

ПРОГРАММА

  • Что такое эмоциональный интеллект.
  • Люди с низким ЭИ и какие они, люди с высоким ЭИ.
  • Способы развития ЭИ.
  • Техника рецепт «Я — высказывание» в коммуникации с клиентом.
  • Эмпатия в сервисе. Какую роль играет в наших отношениях с клиентами?
  • Сервис «до» и сервис «после
  • Эмоциональное участие в задачах и проблемах клиентов. Важность и последствия.
  • Низкие эмоциональные тона. Их влияние на коммуникацию с клиентами.
  • «Сервисный человек» какой он?
  • Обратная связь с клиентами: компоненты эффективной обратной связи, подготовка к подаче, алгоритм получения.

 

 

Тренер - Ирина Дмитренко

  • Сертифицированный НЛП мастер
  • EFC специализация «Life Coaching»
  • Автор женской программы «4 шага на пути к счастью»
  • Свой путь начинала в должности официанта в заведениях г. Тирасполь. Работала управляющей в ресторане «Куманек» г.Тирасполь. На пути своей карьеры проходила обучение на различных тренингах и семинарах в г. Киев, г. Москва, г. Кишинев. С самого начала занималась постановкой работы, набором команды и открытием отеля «Astoria» г. Кишинев и ресторана «Bordeias» г. Кишинев.
  • Hа данный момент проводит тренингов по сервису, продажам, командообразованию, проводит индивидуальные консультации в сфере личностного роста, и конечно продолжает обучаться сама.

 

РЕГИСТРАЦИЯ

Тираспольское отделение БШБендерское отделение БШРыбницкое отделение БШг.Дубоссары



сайт Бизнес-школысайт ТПП ПМРписьмо на электронной почтесоциальные сетиот друзей/знакомыхиз других источников (укажите каких)

[recaptcha]