Онлайн-интенсив по управлению отношениями с клиентами (CRM)

• Участие — бесплатное

Для кого тренинг?

Данный интенсив предназначен для руководителей и сотрудников компаний, которые хотели бы познакомится с общей концепцией системы управления отношениями с клиентами, без привязки к конкретным поставщикам (vendor neutral) программного обеспечения.

Для чего?

В процессе тренинга слушатели знакомятся с основными понятиями и терминами CRM и на этой основе формируют собственную стратегию управления отношениями с клиентами для своей компании.

Программа:

• Что такое CRM и зачем оно вашему бизнесу.
• Автоматизация бизнес-процессов в CRM.
• Контакты, контрагенты и клиенты в CRM.
• Что такое лид.
• Сделка как этап бизнес-процесса.
• Воронка продаж и коммуникации в CRM.
• Отчетность в CRM.
• Геймификация в бизнесе.
• Какие отчеты используются в CRM в каждом конкретном случае.
• Обзор 5 лучших CRM-систем.

Чему научатся участники:

• Знать цели и сферу применения CRM-стратегии в маркетинге
• Ориентироваться в различных областях CRM и маркетинга, основанного на данных
• Формулировать цели CRM-стратегии и связывать их с целями бизнеса и маркетинга
• Эффективно собирать данные о клиентах, продажах и поведении клиентов
• Сегментировать базу клиентов и находить ценные инсайты для развития бизнеса
• Выстраивать систему оценки эффективности CRM-стратегии
• Корректно ставить задачи партнерам и контролировать реализацию проекта

Предварительные вопросы можно задать по E-mail: bzs.tpp@gmail.com